奇瑞汽车横扫J.D. Power四项自主冠军，服务成破局关键

2025年9月19日，J.D. Power发布的中国售后服务满意度指数（CSI）结果显示，奇瑞汽车以综合得分领先优势，一举夺得主流品牌和自主品牌双料冠军，彰显出其“以用户为中心”的服务理念已转化为实实在在的客户信赖与品牌价值。

作为一项持续开展25年的权威调研，J.D. Power中国售后服务满意度研究（CSI）已成为衡量汽车品牌服务品质的重要标尺。该研究重点评测了拥车13到48个月内的燃油车车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。

【图为成都车展现场，J.D.Power中国区总裁为奇瑞颁奖】

在2025年的最新评估中，行业整体满意度得分为789分，较2024年提升16分，显示出各大品牌在服务升级方面的积极投入。值得注意的是，主流品牌与豪华品牌之间的服务差距正显著收窄：主流品牌平均得分大幅提升19分至786分，而豪华品牌仅微增2分至798分，两者差距从去年的29分大幅缩小至12分，标志着自主品牌在服务体验上正加速追赶甚至超越传统豪华阵营。在此背景下，奇瑞品牌的突出表现更具含金量。其以808分的高分与广汽本田并列主流品牌榜首，同时稳居自主品牌第一位。

【艾瑞泽8】

至此，奇瑞品牌在2025年已先后将 J.D. Power 中国新车质量研究（IQS）、销售服务满意度研究（SSI）、汽车产品魅力指数研究（APEAL）、售后服务满意度指数（CSI）四项自主乘用车品牌冠军收入囊中，成为行业内唯一获得“四冠王”的自主品牌！

在汽车市场竞争日益转向“全生命周期体验”的今天，售后服务已成为品牌核心竞争力的重要体现。奇瑞汽车能够赢得如此高的客户满意度，源自于对“以用户为中心”理念的坚持，奇瑞通过打造数字化智慧服务体系，实现从预约到交付的全流程透明化管理；建立专业技术团队，严格执行全球统一服务标准，确保服务品质始终如一；搭建全球用户生态平台，真正与用户“交朋友”，与用户共成长；提供全天候、全周期的伴随式服务，让用车生活更安心、更贴心。这一整套系统化、人性化的服务机制，共同铸就了奇瑞值得信赖的服务护城河。

【瑞虎8 PLUS】

此次登顶J.D. Power CSI榜单，不仅是服务领域的单项突破，更是奇瑞在研发、制造、营销到服务全价值链协同能力的集中体现。这背后，是企业长期主义战略的坚定践行。以用户满意度为核心驱动力，奇瑞构建完善的内部满意度调研体系，精准洞察用户需求与服务痛点，持续推进质量改进与服务流程优化。

在产品之外，服务正成为连接品牌与用户的深层纽带，此次问鼎J.D. Power售后服务满意度双榜首正是奇瑞汽车对“与用户做朋友”品牌理念的有力回应。随后，奇瑞会以此次荣誉为新起点，不断优化服务流程、拓展服务场景、提升服务效率，打造更具温度与韧性的用户生态。