中国人寿财险武汉市中心支公司坚守合规经营底线 以稳健公信力守护消费者合法权益

合规是保险行业的生命线，也是保护消费者权益的根本前提。中国人寿财险武汉市中心支公司秉持正确政绩观，坚决摒弃“重发展、轻合规”的错误倾向，将合规经营贯穿业务全流程，以稳健规范的经营守护市场秩序与消费者合法权益。

公司持续厚植合规文化，常态化开展“一把手讲合规”、典型警示案例剖析、合规专题培训等活动，组织全员观看警示教育片、通报违规典型案例，上半年累计开展警示教育 4 次，实现合规培训全员覆盖，让“合规创造价值”理念深入每一位员工心中，推动合规要求从制度约束转化为行为自觉。

公司深入开展“合规文化建设年”活动，组织合规知识测试、合规技能比武，全员合规培训覆盖率达到100%；建立“三道防线”合规管控体系，业务部门一线管控、风控部门专项管控、审计部门监督管控，七大核心风险领域实现常态化排查全覆盖。定期开展专项合规检查，加大虚挂、低产低效代理人清理力度，持续净化经营生态。

围绕业务全流程风险防控，公司健全“五虚”问题长效治理机制，加大虚挂中介、低产低效代理人清理力度，强化承保、理赔、财务等核心环节合规管控，建立七大核心风险领域常态化排查机制，实现风险防控全覆盖。针对虚列费用、虚假理赔等行业乱象，坚持“零容忍”态度，发现一起、查处一起，坚决筑牢合规经营“防火墙”。

在消费者权益保护方面，公司严格落实监管要求，规范销售宣传行为，全面推行销售可回溯管理，杜绝误导销售，保障消费者知情权与选择权；建立客户投诉快速响应机制。围绕“3・15” 消费者权益日、金融知识普及月等节点，积极开展消保宣传活动，提升市民保险认知与维权意识。

下一步，公司将持续对标严监管要求，不断完善合规管理体系，以合规稳健的经营实现高质量发展，为营造公平有序的保险市场环境贡献力量。